Q. 교환/반품주소지 문의

A. *상품을 구매하기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.

   *CJ대한통운 반품주소지 : 서울특별시 은평구 응암로 174-2 지하1층 헬로우젠틀

대표번호: 070-8291-7862

Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?

A. 상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 상품 발송 이전에 고객센터(or 게시판으)로

사전 접수 부탁드리며 반드시 상품 수령일로부터 7일 이내에 보내주세요. (고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의 부탁드립니다)

반품시에는 CJ대한통운을 이용하셔서 '반품택배접수'로 보내주셔야 합니다

Q. CJ대한통운 접수시 반품택배 예약, 일반택배 예약 둘 중 어떤걸로 선택해야 하나요?

A. CJ대한통운 반품 접수시 반드시 '반품 예약'으로만 접수해주셔야 하며 만일 반품 택배 예약이 아닌 일반 예약, 인터넷 일반 예약 등으로

착불 접수해서 보내주실 경우 대한통운과 헬로우젠틀이 계약된 운임비로 적용이 불가하여 발생하는 추가 운임비용은 고객님께서 부담해주셔야 되는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 교환하고 싶어요.

A. 상품 발송 이전에 헬로우젠틀 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 CJ대한통운으로 신청하여 보내주세요.

교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다.

고객 변심으로 인한 다른 제품으로 교환 또는 사이즈 및 색상 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.

교환배송비 안내

1. CJ대한통운 택배사를 이용하여 보낼 시 : 왕복 배송비 5,000원 입금(고객부담)

2. 타택배 이용시 선불로 결제 후 보낼 시 : 상품 재발송비용 2,500원 입금(고객부담)

(CJ대한통운 택배로 받아보신 후 우체국,편의점택배,현대택배 등 다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우

반드시 선불로 보내주셔야하며, 착불로 보내주실 경우 추가 운임비는 고객 부담입니다. 오배송,불량일 경우에도 해당합니다)

Q. 반품하고 싶어요.

A. 상품 발송 이전에 헬로우젠틀 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 CJ대한통운으로 신청하여 보내주세요.

*변심 반품시 고객부담 배송비

1. 반품제외 실수령 상품 5만원 이상 -> 2,500원 (반품 편도 택배비용)

2. 반품제외 실수령 상품 5만원 미만 -> 5,000원 (초기 무료배송비 포함)

3. 한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우

  총 구매금액이 50.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 = 총 7500원이 부담됩니다.

Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?

A. 박스/봉지 안에 배송비를 동봉하셔서 보내주시면 됩니다.

Q. 택배사에 반품 접수했는데 기사님이 방문을 하지않아요.

A. 헬로우젠틀로 사전 접수하신 후 CJ대한통운(1588-1255)로 직접 전화 접수 또는 인터넷 반품택배 접수후 보내주시면 됩니다.

접수후 해당 기사님께서 2-3일안으로 연락을 드리고 방문하오니 기다려주시고 2-3일안으로 방문하지 않을 경우 CJ대한통운으로 재접수 부탁드립니다.

반품수거지 변경을 원하실 경우에도 CJ대한통운으로 요청해주시면 됩니다.

CJ대한통운(1588-1255)

Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게하면 되나요?

A. 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 보내주세요.

상품 발송해드린 그대로의 포장상태로 보내주셔야 하며, 상품 훼손시 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.

Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.

A. 죄송합니다.

잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 상품을 헬로우젠틀로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

택배사의 사고가 발생될수있어 맞교환은 처리가 불가하며, 번거로우시더라도 받아보신 택배사(CJ대한통운 1588-1255)로 ARS 반품 접수하신후

착불로 보내주시면 최대한 빠른 교환해드리도록 하겠습니다.

Q. 교환(반품)상품을 타택배로 보내고 싶어요.

A. 타택배(우체국,편의점택배 등)로 보내주실 경우에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.

착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주여 합니다.(오배송,불량일 경우에도 해당합니다)

Q. 교환(반품)상품이 택배사로부터 헬로우젠틀로 도착되었다는 문자를 받았어요.

A. 고객님 > CJ대한통운 중간사업소(배송완료시점) > 헬로우젠틀

배송완료 날짜로부터 당사 회수일까지 주말,공휴일 제외 1-2일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.

교환/반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않는 경우 교환/반품 처리가 계속해서 지연되오니,

당사로 상품 수령일로부터 2주내 연락이 닿지 않을 경우 결제내용에따라 임의환불 되는점 참고 부탁드립니다.

Q. 교환/반품이 불가한 경우

A.

1.소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

2.소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(향수냄새, 생활주름, 얼룩, 착용흔적 등)

3.인위적으로 상품을 손상시킨 경우

(세탁, 훼손, 수선 등)

4.시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5.상품 수령 후 7일이 경과된 경우